人民财评:迪士尼,你最应该考虑的是消费者权益
作者:亚搏手机版app下载 发布时间:2022-05-10 10:25
本文摘要:由于禁止游客携带食品进入园区,上海迪包检查,上海迪斯尼乐园经常被冲进去被起诉,最近被法学专业的大学生告上法庭。但而,上海迪士尼的最新回应是:外部食品和饮料的规定与中国大多数主题公园和迪士尼在亚洲的其他目的地一致。显然,这种说法不能让公众满意,甚至激发公众的愤怒。 因为即使是其他乐园也禁止自己吃饭,但是错误的行为不会因为人太多而正确。世界着名的企业,不是更好地尊重消费者的权益,而是举着赤裸裸的比腐烂的旗帜,很遗憾。

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由于禁止游客携带食品进入园区,上海迪包检查,上海迪斯尼乐园经常被冲进去被起诉,最近被法学专业的大学生告上法庭。但而,上海迪士尼的最新回应是:外部食品和饮料的规定与中国大多数主题公园和迪士尼在亚洲的其他目的地一致。显然,这种说法不能让公众满意,甚至激发公众的愤怒。

因为即使是其他乐园也禁止自己吃饭,但是错误的行为不会因为人太多而正确。世界着名的企业,不是更好地尊重消费者的权益,而是举着赤裸裸的比腐烂的旗帜,很遗憾。迪斯尼乐园需要正视的问题不是有多少乐园在这样做,而是这样做对吗?事实上,迪士尼不需要与其他公园相比,他可以自己照镜子反省。作为世界性的连锁企业,迪斯尼不仅在亚洲有乐园,在欧美也没有这样的规定。

此外,迪士尼历史上还有一个著名的案例。迪士尼最初禁止在公园喝酒,但法国巴黎公园被欧洲人抗议,迪士尼不得不取消禁酒令。迪士尼学会了尊重西方消费者饮酒的文化和权利,但没有学会尊重东方消费者的隐私——为了执行自己的饮食禁令,必须让消费者打开包进行搜索。

如果说禁止自己吃饭,也能理解的话,翻包检查就是侵犯消费者的隐私和尊严。如果一项规定以侵犯消费者隐私的方式合作才能实施,企业必须考虑。在持续的反对抗议声中,迪士尼坚持这种做法,恐怕不是所谓的卫生隐忧,而是谋求利益最大化。

卫生担心完全没有价值,迪斯尼自己也卖饮食,同样会产生垃圾,只要担心卫生问题,迪斯尼就会适当提高票价作为卫生处理费,比现在的翻包检查更漂亮。不这么做,最好的解释是园内卖高价餐饮赚更多。禁止自己的饮食和包装检查的组合,即使消费者有不满,迪斯尼的稀缺性也会屈服,说白了,迪斯尼利用游戏的优势地位。这种行为在法律上可能确实存在争议,尽管有律师认为迪士尼的做法侵犯了消费者权益,但关于消费者选择权的定义,在法律上存在模糊的地区。

只是,不要忘记法律的根本是关于民意共识,是权衡各方面权益提取的游戏规则。即使现有的法律暂时无法判断迪斯尼的违法行为,也不一定是正当的。从这个意义上讲,学法的大学生状告迪士尼具有很强的现实意义。

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她把有普遍争议的问题推到法律框架下,这既是检查事件本身的合法性,也是检查现有法律条文是否完善,能否适应民意诉求。回顾过去的类似争论,酒店能否禁止消费者带酒,经历过漫长的讨论和反复,必须权衡企业的自主经营权和消费者权益之间的矛盾。当时的法律也很难提出审判,但最后的结局是显而易见的,允许消费者带着酒获得新的法律保障。

而且事实证明,尽量保障消费者权益,不会损害企业利益。好企业在好规则下也能最大化自己的利益。希望在普遍的民意公愤下,迪士尼不要固执地站在消费者权益的对立面。

即使考虑到自己的利益,侵犯消费者隐私等多项权益的行为也不能持续下去。与其在消费者的讨伐抗议中,在必定完善的法律制约中仓皇寻求变化,不如早日积极应对消费者的诉求,寻求更好的共赢之路。


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